Politica privind returnările și rambursările

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

B2Bora este o platformă independentă de vânzări angro B2B, operată de un partener autorizat de vânzări al Barbarossa Retail SRL.

Deoarece B2Bora deservește în principal clienți profesioniști și gestionează comenzi angro, modul în care este gestionată o returnare depinde de tipul comenzii, starea produselor și cerințele comerciale și legale aplicabile.

Vă recomandăm întotdeauna să ne contactați cât mai curând posibil dacă există o problemă cu o comandă, astfel încât să putem analiza situația și găsi soluția corespunzătoare.

1. Comenzi angro

Comenzile angro pot include:

• Cutii

• Baxuri

• Mai multe cutii

• Paleți

• Cantități aferente unui palet complet

• Alte cantități comerciale

Deoarece acestea sunt tranzacții angro între companii, produsele nu pot fi returnate automat doar pentru că un client s-a răzgândit sau nu mai are nevoie de acestea.

Dacă doriți să returnați o comandă dintr-un alt motiv, vă rugăm să contactați mai întâi B2Bora. Orice returnare acceptată în mod discreționar trebuie convenită în prealabil cu noi.

2. Produse deteriorate

Dacă produsele dumneavoastră ajung deteriorate, vă rugăm să contactați B2Bora cât mai curând posibil.

Pentru a ne ajuta să înțelegem și să investigăm problema, vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii

• Denumirea produsului

• Cantitatea afectată

• Descrierea deteriorării

• Fotografii ale produselor afectate

• Fotografii ale ambalajului

• Documentele de transport, dacă sunt disponibile

Aceste informații pot fi necesare pentru a investiga problema împreună cu furnizorul sau transportatorul relevant și pentru a determina soluția corespunzătoare.

3. Produse incorecte

Dacă primiți produse care nu corespund comenzii confirmate, vă rugăm să contactați prompt B2Bora.

După analizarea situației, soluția corespunzătoare poate include:

• Înlocuirea produselor

• Ridicarea produselor incorecte

• Acordarea unui credit

• Rambursarea sumei

• O altă soluție comercială convenită

Soluția va depinde de circumstanțele specifice ale comenzii.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs este defect sau diferă în mod semnificativ de ceea ce a fost confirmat în comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați B2Bora.

Vom analiza problema și o vom gestiona în conformitate cu acordul comercial aplicabil și cerințele legale.

Dacă este necesar, putem coordona situația cu furnizorul nostru pentru a investiga produsul și a organiza o soluție corespunzătoare.

5. Autorizarea returnării

Vă rugăm să nu trimiteți niciun produs înapoi fără să contactați mai întâi B2Bora.

Dacă o returnare este aprobată, vă vom furniza instrucțiunile necesare, care pot include informații despre:

• Adresa de returnare

• Ambalare

• Transport

• Ridicare

• Documentele necesare

Produsele trimise înapoi fără autorizare prealabilă pot să nu fie acceptate.

6. Starea produselor

Atunci când o returnare a fost aprobată, produsele trebuie, în mod normal, să fie returnate în starea convenită cu B2Bora.

În funcție de tipul produsului, anumite articole pot să nu fie potrivite pentru returnare din cauza naturii acestora, termenului de valabilitate, ambalajului, cerințelor de igienă sau deoarece au fost deschise ori deteriorate după livrare.

Acest lucru nu afectează niciun drept legal obligatoriu sau remediu care se poate aplica în cazul produselor defecte sau neconforme.

7. Rambursări

Dacă o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată în conformitate cu condițiile de plată și acordurile comerciale aplicabile.

Timpul necesar pentru procesarea unei rambursări poate varia în funcție de circumstanțele returnării și de necesitatea inspectării sau analizării prealabile a produselor.

Vă vom furniza informațiile relevante privind rambursarea în timpul procesului de returnare.

8. Deteriorarea în timpul transportului

Dacă expedierea dumneavoastră pare să fi fost deteriorată în timpul transportului, vă rugăm să documentați starea acesteia la sosire.

Ori de câte ori este posibil, faceți fotografii cu:

• Paletul

• Cutiile sau baxurile

• Ambalajul exterior

• Ambalajele deteriorate

• Produsele afectate

Aceste fotografii și alte informații privind transportul pot fi foarte utile atunci când investigăm problema împreună cu transportatorul sau furnizorul.

9. Anularea

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să contactați B2Bora cât mai curând posibil.

Dacă o comandă a fost deja pregătită, expediată sau ridicată, anularea poate să nu mai fie posibilă sau poate implica costuri suplimentare ori alte consecințe comerciale.

Din acest motiv, vă recomandăm să ne contactați cât mai devreme posibil dacă trebuie să modificați sau să anulați o solicitare.

10. Comenzi speciale

Comenzile speciale, comenzile cu volum mare, configurațiile de paleți sau acordurile comerciale stabilite individual pot avea condiții specifice de anulare și returnare.

Dacă se aplică condiții speciale comenzii dumneavoastră, vi le vom comunica înainte ca aceasta să fie finalizată.

11. Contact

Pentru returnări, produse deteriorate, comenzi incorecte sau solicitări de rambursare, vă rugăm să ne contactați direct:

B2Bora

Email: contact@b2bora.com
Telefon / WhatsApp: +40 772 205 536

Vă rugăm să includeți numărul comenzii în comunicarea dumneavoastră ori de câte ori este posibil. Acest lucru ne ajută să identificăm comanda și să soluționăm solicitarea dumneavoastră mai rapid.

12. Relația cu furnizorul

B2Bora operează ca partener autorizat de vânzări al Barbarossa Retail SRL.

Atunci când o returnare, înlocuire, rambursare sau investigație privind un produs necesită intervenția furnizorului, B2Bora va coordona situația cu furnizorul relevant în numele clientului.

Scopul nostru este să facem procesul cât mai simplu posibil pentru client și să oferim un singur punct clar de contact pe parcursul întregului proces.

13. Drepturi legale

Nicio prevedere din această Politică privind returnările și rambursările nu are scopul de a exclude, limita sau restricționa drepturile sau remediile obligatorii disponibile clienților în temeiul legislației aplicabile.

În cazul în care legislația aplicabilă prevede drepturi specifice privind produsele defecte, deteriorate sau neconforme, aceste drepturi rămân neafectate de prezenta politică.